Quoi de neuf dans l’expérience client ?

Quoi de neuf dans l’expérience client ? Par Henri FRAISSE, Président de FIDAREC et membre de France Qualité, et Mourad ATTARCA, Maître de conférences à l’Université Paris Saclay et à l’Université Versailles Saint Quentin Revue Echanges 43, 2020 Les attentes et les...

Expériences clients et outils numériques

Expériences clients et outils numériques H. Fraisse et B. Viallefont Livre blanc de la Qualité – Tome 3 Management summary Nous avons dans notre premier document (Livre blanc 1) caractérisé cet univers de données qu’est le Big data avec ses 5 V (Vitesse –...

 Pour que le big data ne génère pas le big bazard 

 Pour que le big data ne génère pas le big bazard  Auteurs : Henri Fraisse (NTTrade) , Pascal Gautier (AFNOR) , Isabelle Gapillout (VYATIOSYS)  Le Groupe de Travail initialement libellé « la qualité à l’ère de l’empowerment » a rassemblé 9 contributeurs (et un...

Bienvenue sur notre nouveau site internet !

X