Quoi de neuf dans l’expérience client ?

Quoi de neuf dans l’expérience client ? Par Henri FRAISSE, Président de FIDAREC et membre de France Qualité, et Mourad ATTARCA, Maître de conférences à l’Université Paris Saclay et à l’Université Versailles Saint Quentin Revue Echanges 43, 2020 Les attentes et les...

Economie circulaire, amélioration continue vertueuse

Economie circulaire, amélioration continue vertueuse Revue échanges n° 44, mars 2020 Edito par Patricia SAVIN, Présidente de OREE, Avocate associée DS Avocats Contexte et analyse par Henri FRAISSE, Président FIDAREC Forum International des Acteurs Responsables et de...

Expériences clients et outils numériques

Expériences clients et outils numériques H. Fraisse et B. Viallefont Livre blanc de la Qualité – Tome 3 Management summary Nous avons dans notre premier document (Livre blanc 1) caractérisé cet univers de données qu’est le Big data avec ses 5 V (Vitesse –...

Co construction d’une démarche ODD L’exemple de St Fons

Co construction d’une démarche ODD L’exemple de St Fons Conférence Pollutec octobre 2018 Animateur : Alain CHATENET, Président FIDAREC Intervenants : Henri FRAISSE, Co-fondateur FIDAREC // Lydie GHARIB, Chargée de mission // Mairie de Saint Fons // Silvia...

Utilité sociale et territoire l’approche FIDAREC 

Utilité sociale et territoire l’approche FIDAREC  Quelles contributions une association comme FIDAREC peut apporter aux attentes de « changement de modèle » et de meilleure prise en compte de l’intérêt général et du bien commun ?  Comment capitaliser sur le numérique...

 Pour que le big data ne génère pas le big bazard 

 Pour que le big data ne génère pas le big bazard  Auteurs : Henri Fraisse (NTTrade) , Pascal Gautier (AFNOR) , Isabelle Gapillout (VYATIOSYS)  Le Groupe de Travail initialement libellé « la qualité à l’ère de l’empowerment » a rassemblé 9 contributeurs (et un...

Bienvenue sur notre nouveau site internet !

X